Imagina esto. Un día solicitas una financiación. Te la deniegan. El motivo: apareces en ASNEF. Pero tú nunca has tenido esa deuda. Ni siquiera conoces el contrato que la originó.
Esto es exactamente lo que le pasó a uno de nuestros clientes. Y no fue un caso más. Fue un caso de suplantación de identidad que le costó cinco años de gestiones, denuncias y angustia.
Al final, ganamos. El juzgado condenó a Orange España a pagarle 20.000 euros de indemnización, más intereses y costas. Te contamos cómo lo conseguimos.
Nota: los datos de este caso están anonimizados para proteger la identidad de nuestro cliente. La sentencia completa, también anonimizada, está disponible para descarga al final de este artículo.
El caso: alguien contrató a su nombre sin que él lo supiera
Todo empezó con una suplantación de identidad. Una tercera persona utilizó los datos de nuestro cliente para contratar líneas telefónicas con Orange. Él nunca dio su consentimiento. Y, de hecho, nunca llegó a saber que existía ese contrato.
Sin embargo, cuando esas facturas se dejaron de pagar, Orange no dudó. Incluyó a nuestro cliente en un fichero de morosidad, primero por una deuda de 1.303,31 euros. Así, de la noche a la mañana, pasó a estar señalado como moroso por una deuda que no era suya.
A partir de ahí, empezó una batalla que duró cinco años.
Cinco años luchando para limpiar su nombre
Desde 2018, nuestro cliente inició una auténtica carrera de obstáculos. Solicitó a Equifax que le informara de qué datos tenía registrados. Presentó una reclamación ante la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información. Denunció el caso ante la Policía, lo que abrió un proceso penal por la suplantación sufrida.
Además, reclamó ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Y esa reclamación tuvo consecuencias serias: la AEPD sancionó a Orange con 80.000 euros por su actuación.
Aun así, y a pesar de todas estas gestiones, Orange no canceló los datos de nuestro cliente hasta después de que presentáramos la demanda. En total, estuvo indebidamente incluido en el fichero de morosos durante cinco años.
¿Te suena a tu situación? Si has hecho gestiones para salir de ASNEF y no consigues respuesta, hablemos. La primera consulta no tiene coste.
¿Por qué el juzgado condenó a Orange?
El Juzgado de Primera Instancia nº 6 de Badajoz analizó el caso con detalle. Y encontró varios fallos graves por parte de Orange. Vamos a explicarlos, uno por uno.
1. Orange no pudo demostrar que la deuda fuera real
Orange alegó que nuestro cliente había contratado sus servicios por teléfono. Como prueba, aportó varias grabaciones. Sin embargo, ninguna de ellas coincidía claramente con el contrato que originó la deuda.
Es más: en la mayoría de esas grabaciones apenas se escuchaba a la persona que supuestamente contrataba. Y, en algunas, la voz atribuida a nuestro cliente ni siquiera era la misma en las distintas llamadas. El juzgado también señaló que, en ciertos audios, la voz era claramente femenina, cuando nuestro cliente es hombre.
En consecuencia, ni siquiera quedó demostrado que la deuda perteneciera a nuestro cliente.
2. Orange nunca avisó antes de incluirlo en el fichero
La ley exige un paso previo, obligatorio, antes de incluir a alguien en un fichero de morosos: requerir el pago e informar de las consecuencias si no se paga. Orange no pudo demostrar que hiciera ese requerimiento correctamente. Por lo tanto, la inclusión fue ilegal desde el principio.
3. Escasa diligencia al verificar la identidad del contratante
El juzgado fue muy claro en este punto. Consideró que Orange actuó con escasa diligencia al contratar servicios por teléfono sin comprobar bien la identidad de quien llamaba. Esa falta de control fue, precisamente, lo que permitió la suplantación.
¿Por qué 20.000 euros de indemnización?
La ley española es clara en este punto: cuando alguien te incluye ilegalmente en un fichero de morosos, se presume que sufres un daño. Y ese daño se debe indemnizar.
El juzgado tuvo en cuenta varios factores para fijar una cantidad tan elevada:
- Nuestro cliente estuvo incluido en ASNEF durante cinco años, un periodo muy largo.
- La AEPD ya había sancionado a Orange con 80.000 euros por su falta de diligencia.
- El proceso para intentar cancelar los datos fue, en palabras del propio juzgado, una tarea titánica.
- Orange no canceló los datos voluntariamente: solo lo hizo después de la demanda.
Como referencia, otro caso similar resuelto por el Tribunal Supremo fijó una indemnización de 10.000 euros para una inclusión de tres años. En nuestro caso, al ser más grave y más prolongado, el juzgado decidió duplicar esa cifra: 20.000 euros, más intereses legales y las costas del procedimiento a cargo de Orange.
¿Puede pasarte algo parecido a ti?
Este caso es extremo, sí. Pero no es único. Cada año, miles de personas aparecen en ASNEF por errores, suplantaciones o deudas que no les corresponden.
Por eso, si te han incluido en un fichero de morosidad, conviene revisar varias cosas:
- ¿Reconoces realmente esa deuda? Podría tratarse de una suplantación, como en este caso.
- ¿Te avisaron antes de incluirte? La ley lo exige, y muchas empresas se lo saltan.
- ¿La deuda ya está pagada, aunque sigas apareciendo en el listado?
- ¿Lleva mucho tiempo tu inclusión? Cuanto más tiempo, mayor puede ser la indemnización.
Si alguna de estas situaciones te resulta familiar, es momento de actuar. Y, como demuestra este caso, merece la pena hacerlo bien.
Preguntas frecuentes sobre este tipo de casos
¿Qué es la suplantación de identidad en el contexto de ASNEF?
Ocurre cuando otra persona usa tus datos, sin tu consentimiento, para contratar un servicio o un producto financiero. Si luego esa deuda se impaga, tú puedes acabar incluido en un fichero de morosos por algo que no hiciste.
¿Cuánto puedo reclamar si me incluyen indebidamente en ASNEF?
Depende de cada caso. Influyen factores como el tiempo de inclusión, si hubo sanciones previas de la AEPD, y el esfuerzo que tuviste que hacer para solucionarlo. En este caso, la cifra alcanzó los 20.000 euros.
¿Es necesario llegar a juicio para conseguir una indemnización?
No siempre. Muchos casos se resuelven antes, mediante una reclamación bien planteada. Sin embargo, cuando la empresa no responde o se niega, la vía judicial es la que garantiza el resultado, como demuestra este caso.
