Te diste de baja de Vodafone, devolviste o creías haber devuelto el router, y meses después te deniegan una financiación. Al consultar el motivo, descubres que estás en ASNEF o EXPERIAN por una deuda de Vodafone de la que ni siquiera tenías constancia. Es uno de los casos más habituales que gestionamos en WOINFI LEGAL ABOGADOS, y en la mayoría de las ocasiones tiene solución sin que tengas que pagar nada.
Por qué Vodafone incluye en ASNEF por un router no devuelto
Cuando das de baja un servicio de Vodafone, la compañía espera la devolución del router o del equipo asociado en un plazo determinado.
Si esa devolución no se registra correctamente en su sistema (aunque la hayas hecho en tienda, por mensajería o se haya perdido en el proceso), Vodafone emite una factura por el coste del equipo.
Si esa factura no se paga, a partir del tercer mes Vodafone puede comunicar la deuda a ASNEF EQUIFAX y EXPERIAN BADEXCUG.
El problema, en la práctica, es que este tipo de inclusión rara vez se hace con todas las garantías legales. En nuestra experiencia, Vodafone solo avisa por carta o email antes de incluir en el fichero en algunos casos, no siempre, lo cual ya es motivo suficiente para revisar si la inclusión fue correcta.
¿Es legal que te incluyan por esto? Hay que revisar varios requisitos
La ley (artículo 20 de la LOPDGDD) exige que se cumplan a la vez varias condiciones para que una inclusión en un fichero de morosos sea legal. Cuando se trata de una deuda por un router, es habitual que al menos una de ellas no se cumpla:
- Que existiera un aviso previo y fehaciente antes de incluirte en el fichero, no basta con una factura.
- Que la deuda sea cierta: si tú entregaste el router y tienes algún justificante (resguardo de tienda, número de seguimiento de un envío, confirmación de un comercial), la deuda puede considerarse inexistente.
- Que la deuda no esté discutida: si reclamaste por teléfono o por escrito explicando que ya habías devuelto el equipo, la deuda pasa a estar en disputa, y mientras lo esté, no debería poder incluirte.
- Que la cuantía no sea irrisoria: los importes de routers no devueltos suelen rondar 50-150€, y los tribunales han considerado en varios casos que este tipo de cantidades, junto con el resto de circunstancias, refuerzan que la inclusión fue desproporcionada.
¿Tienes algún justificante? Es la prueba más importante
Si conservas cualquier documento que demuestre la devolución (resguardo de tienda, justificante de mensajería, capturas de la app, correos o el número de un caso de atención al cliente en el que reconocieran el error), tu caso se fortalece enormemente. No es imprescindible para reclamar, pero acelera mucho el proceso.
Caso real (anonimizado): un cliente nuestro fue incluido en ASNEF por una deuda de más de 1.500 euros con Vodafone, relacionada con equipos que la compañía afirmaba no haber recibido. Tras revisar el expediente, detectamos que la inclusión no cumplía los requisitos legales exigidos. Conseguimos su baja del fichero en 3 semanas, sin que tuviera que pagar la deuda reclamada Y CONSEGUIMOS UNA INDEMNIZACION ECONOMICA DE 12.000 EUROS.
Las vías para salir del fichero en este tipo de casos
1. Sin pagar, por inclusión indebida
Si detectamos que Vodafone no cumplió los requisitos legales antes de incluirte (sin aviso previo, deuda discutida o no acreditada), reclamamos directamente la baja del fichero sin que tengas que abonar la deuda. En nuestra experiencia con este tipo de casos, conseguimos la baja en torno a 3 semanas.
2. Pagando la deuda, si es correcta
Si tras revisar tu caso la deuda resulta cierta y bien documentada, la vía más rápida es pagarla: la baja del fichero se confirma habitualmente en 4 a 6 días laborables desde que se acredita el pago.
3. Reclamando además una indemnización
Si la inclusión fue indebida y además te ha causado un perjuicio (te denegaron un préstamo, una hipoteca o la financiación de un coche, por ejemplo), puedes tener derecho a una indemnización por vulneración del derecho al honor, además de la baja del fichero. Esto se valora caso por caso.
Lo que no debes hacer
Si no estás de acuerdo con la factura del router, evita simplemente devolver el recibo sin reclamar por escrito. Sin una reclamación formal que deje constancia, Vodafone puede considerar la deuda como no discutida y proceder a tu inclusión sin que puedas alegar después que estaba en disputa.
¿Qué hacer ahora?
Si Vodafone te ha incluido en ASNEF por un router o equipo que consideras devuelto, lo primero es reunir cualquier prueba que tengas (aunque sea mínima) y revisar si la inclusión cumplió todos los requisitos legales. En WOINFI LEGAL ABOGADOS analizamos tu caso sin compromiso y te decimos con claridad si puedes salir del fichero sin pagar y en qué plazo aproximado.
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